Assistenza clienti
Una casella condivisa per le domande dei clienti, una chat dal vivo sul tuo sito e un centro assistenza con risposte che le persone trovano da sole. Ottieni un unico posto in cui ogni richiesta viene seguita finché non riceve risposta.
Chiedi informazioniCome funziona- Prezzo di partenza
- Da 99 €
- Fase
- VincereC’è sempre qualcosa da migliorare.
- Realizzato con
- castomo chat, iKonekt
L’assistenza clienti è l’insieme di strumenti che il tuo team usa per rispondere alle persone: una casella condivisa per le email, una finestra di chat sul tuo sito web e un piccolo centro assistenza con risposte scritte alle domande che senti ogni settimana.
Invece di messaggi sparsi tra caselle personali e social media, ogni richiesta arriva in un unico elenco dove può essere assegnata, gestita e chiusa.
Una piccola attività di solito inizia con una sola persona che risponde a tutto. Poi arriva una seconda persona, un messaggio riceve due risposte, un altro viene dimenticato e un cliente abituale deve rispiegare il suo problema da capo. Un sistema condiviso elimina questo attrito. Tutti vedono chi si occupa di cosa, la storia di ogni cliente è a un clic di distanza e le domande frequenti non richiedono più una risposta personale.
Partiamo da come parli già con i clienti e configuriamo i canali che usi davvero, niente di più. Definiamo con te la struttura del centro assistenza, prepariamo risposte pronte per le domande abituali e colleghiamo chat e casella, così il tuo team lavora in un unico posto. Rivedi tutto prima che vada online, e mostriamo al tuo team come usarlo.
A chi è rivolto
- I messaggi dei tuoi clienti sono sparsi tra caselle personali, social media e appunti telefonici.
- Ai clienti risponde più di una persona, e a volte le risposte si sovrappongono o qualcosa sfugge.
- Ogni settimana ti fanno sempre le stesse poche domande.
- Vuoi che i clienti ti contattino dal tuo sito senza doverlo lasciare.
Cosa ottieni
- Casella condivisa Indirizzi come info@ o help@ arrivano in un’unica casella da cui lavora il tuo team, con assegnazione, note e uno stato per ogni conversazione.
- Chat dal vivo sul tuo sito Una finestra di chat nello stile del tuo sito web, con gli orari di disponibilità e un modulo offline che diventa una normale richiesta.
- Centro assistenza Una raccolta di articoli consultabile, organizzata per argomento e scritta intorno alle domande che i tuoi clienti fanno davvero.
- Risposte salvate Risposte pronte da adattare per le domande più comuni, così la decima domanda identica richiede pochi secondi.
- Storico del cliente Ogni richiesta è collegata alla persona, così il tuo team vede le conversazioni precedenti prima di rispondere.
- Passaggio al team Una breve presentazione guidata e una guida di una pagina, così tutto il tuo team sa usarlo fin dal primo giorno.
Come funziona
Dalla prima conversazione al risultato finito, nell’ordine in cui avviene.
Passaggio 1 di 5 Ci mandi un messaggio
Raccontaci come ti contattano oggi i clienti e cosa non funziona. Bastano poche frasi.
Passaggio 2 di 5 Facciamo domande e un preventivo
Ti rispondiamo con qualche domanda su canali, dimensioni del team e orari, poi ti mandiamo un prezzo per il tuo caso. Chiedere non costa nulla.
Passaggio 3 di 5 Configuriamo i canali
Quando confermi prezzo e tempi, colleghiamo casella e chat e impostiamo come sono organizzate le conversazioni.
Passaggio 4 di 5 Scriviamo le prime risposte
Prepariamo con te gli articoli del centro assistenza e le risposte salvate, usando le tue parole e le domande reali dei tuoi clienti.
Passaggio 5 di 5 Verifica e passaggio di consegne
Lo provi come farebbe un cliente, sistemiamo ciò che ci segnali, poi lo attiviamo e mostriamo al tuo team come usarlo.
Esempi
Esempi di ciò che puoi ottenere
Scenari illustrativi, non storie di clienti: mostrano il tipo di risultato che le persone chiedono. Giralo per leggere la storia.
Uno studio dentistico
Esempio 1
Uno studio dentistico la cui reception rispondeva separatamente a email, messaggi telefonici e commenti sui social. Abbiamo riunito email e chat in un’unica casella, con risposte salvate per le domande su appuntamenti e prezzi. Ora la reception vede ogni richiesta aperta in un solo elenco.
Un negozio online di ceramiche
Esempio 2
Un negozio i cui clienti chiedevano di continuo dove fosse il loro pacco. Abbiamo aggiunto un articolo sulla spedizione e una chat che risponde negli orari di apertura, con un modulo per il resto del tempo. La titolare ha smesso di riscrivere sempre la stessa risposta.
Uno studio di yoga
Esempio 3
Uno studio gestito da due insegnanti che condividevano un unico account email e a volte rispondevano l’una sopra l’altra. Abbiamo configurato una casella condivisa in cui ogni messaggio è assegnato a una persona. Ora ogni domanda ha un responsabile.
Un’impresa di idraulica
Esempio 4
Un’impresa di idraulica in cui i messaggi si accumulavano ogni volta che la responsabile d’ufficio era assente. Abbiamo configurato una casella con un sostituto e note su ogni conversazione. Passare il lavoro a qualcun altro non richiede più lunghe spiegazioni.
Una commercialista freelance
Esempio 5
Una commercialista che ogni primavera rispondeva alle stesse domande sulle scadenze. Le abbiamo scritto un piccolo centro assistenza e una serie di risposte salvate. I clienti cercano prima la risposta e scrivono quando serve una persona.
Assistenza clienti
Ti interessa Assistenza clienti?
Raccontaci qualcosa della tua attività e ti rispondiamo al tuo indirizzo con un prezzo per il tuo caso. Chiedere non costa nulla e non ti impegna a nulla.
Prezzo di partenza
Da 99 €
Quanto costa per te dipende da ciò che ti serve. Te lo diciamo prima di iniziare qualsiasi lavoro.
Il prezzo di partenza è solo il punto di partenza
È la versione più piccola di questo prodotto che realizziamo. La maggior parte dei lavori costa di più, perché la maggior parte delle attività ha bisogno di più della versione minima. Prima che inizi qualsiasi lavoro ricevi un preventivo scritto con ogni voce prezzata, e non vi si aggiunge nulla senza il tuo sì.
Cosa può far salire il prezzo
Per seguire i clienti
A incidere di più sul prezzo sono il numero di sedi, di collaboratori e di canali e le regole che seguono le tue prenotazioni o i tuoi premi.
Più contenuti
Più pagine, schermate, prodotti, varianti, post o lingue di quanti ne preveda la versione più piccola.
I tuoi contenuti
Testi, foto, dati di prodotto o video che scriviamo, giriamo, sistemiamo o trasferiamo noi, invece di riceverli già pronti.
Collegamenti
Collegamenti ai sistemi che usi già: un negozio, un CRM, un gestionale contabile o di magazzino, un fornitore di pagamenti o di spedizioni.
Su misura
Un design, una funzione o una regola da costruire apposta per te, invece di configurarla a partire da ciò che esiste già.
Tempi
Una scadenza più vicina di quanto il lavoro richieda, il che significa più persone al lavoro contemporaneamente.
Manutenzione
Modifiche, assistenza e costi di gestione dopo il lancio, con un prezzo mensile o per singola modifica, come preferisci.
Domande
Domande frequenti
Mi serve un team per usarlo?
No. Anche una sola persona trae vantaggio da una casella organizzata e da risposte salvate. Il sistema cresce con te quando arriva qualcuno.
Posso tenere il mio indirizzo email attuale?
Sì. I tuoi indirizzi restano gli stessi e li colleghiamo alla casella condivisa, così i clienti non notano nulla.
Alla chat risponderà un bot?
Solo se lo vuoi. Di norma alla chat rispondono le tue persone negli orari di apertura, e per il resto del tempo impostiamo un modulo offline.
Quanto tempo richiede e quanto costa?
Dipende dai tuoi canali e da quanti contenuti scriviamo. Confermiamo prezzo e tempi prima di iniziare il lavoro, e chiedere non costa nulla.
Ti interessa Assistenza clienti?
Raccontaci qualcosa della tua attività e ti rispondiamo al tuo indirizzo con un prezzo per il tuo caso. Chiedere non costa nulla e non ti impegna a nulla.
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Abbiamo dedicato il nostro lavoro a creare relazioni uniche e personali tra le persone. Usiamo questa conoscenza ed esperienza per mettere in contatto chi vende con chi compra. Ora tocca a te!
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