Programma fedeltà
Un programma a punti che premia i clienti quando acquistano di nuovo da te, con livelli e premi che stabilisci tu. Ottieni un modo chiaro per ringraziare i clienti abituali e una visione di chi torna davvero.
Chiedi informazioniCome funzionaUn programma fedeltà dà ai clienti un motivo per sceglierti di nuovo. Accumulano punti quando acquistano, salgono di livello e scambiano ciò che hanno raccolto con premi definiti da te, come uno sconto, un prodotto in omaggio o un accesso in anteprima.
Funziona tramite il telefono o l’account del cliente, senza tessere da perdere né timbri da dimenticare.
Per una piccola attività, i clienti abituali sono l’entrata più stabile, ma anche quelli che è più facile dare per scontati. Un programma ti permette di dire grazie in modo strutturato, e ti mostra chi torna davvero e con quale frequenza. La chiave è mantenerlo così semplice che un cliente lo capisca in una frase e il tuo personale possa spiegarlo alla cassa.
Prima definiamo con te le regole: come si guadagnano i punti, quanto valgono e se scadono. Poi realizziamo l’iscrizione, la pagina del saldo e il modo in cui il personale o il tuo sito aggiungono i punti. Scriviamo i testi che vedono i clienti, testiamo con te ogni caso, sistemiamo ciò che risulta poco chiaro e solo allora lo attiviamo.
A chi è rivolto
- Hai clienti abituali e vuoi ringraziarli in modo strutturato.
- Usi tessere a timbri di carta o sconti occasionali che nessuno tiene sotto controllo.
- Vuoi sapere chi torna e con quale frequenza.
- Vendi online e in negozio e vuoi un unico programma per entrambi.
Cosa ottieni
- Regole del programma Uno schema semplice e scritto per l’accumulo dei punti, i livelli, i premi e la scadenza, concordato con te prima di realizzare qualsiasi cosa.
- Iscrizione dei clienti Un’iscrizione rapida sul tuo sito web o tramite un codice QR al bancone, con i testi sul consenso fatti come si deve.
- Pagina del saldo punti Una pagina in cui il cliente vede i suoi punti, il suo livello e il prossimo premio.
- Catalogo premi Premi che definisci tu e che puoi cambiare, con un modo semplice per riscattarli.
- Strumenti per il personale e il negozio Un modo rapido per aggiungere punti alla cassa o dagli ordini del tuo negozio online.
- Panoramica degli iscritti Un elenco degli iscritti con la loro attività, così vedi chi torna e chi è sparito.
Come funziona
Dalla prima conversazione al risultato finito, nell’ordine in cui avviene.
Passaggio 1 di 5 Ci scrivi
Descrivi la tua attività, come comprano i clienti e che forma potrebbe avere un ringraziamento.
Passaggio 2 di 5 Diamo forma alle regole
Ti proponiamo uno schema semplice, ti facciamo qualche domanda sui margini e sui clienti e ti mandiamo un prezzo. Chiedere non costa nulla.
Passaggio 3 di 5 Lo realizziamo
Dopo la tua conferma, realizziamo l’iscrizione, i saldi, i premi e il modo in cui vengono aggiunti i punti.
Passaggio 4 di 5 Tu e il tuo team lo provate
Simulate acquisti e riscatti di prova, e noi sistemiamo tutto ciò che risulta poco chiaro.
Passaggio 5 di 5 Lancio
Lo attiviamo, diamo al tuo personale una breve guida e prepariamo un messaggio per annunciarlo ai clienti.
Esempi
Esempi di ciò che puoi ottenere
Scenari illustrativi, non storie di clienti: mostrano il tipo di risultato che le persone chiedono. Giralo per leggere la storia.
Una caffetteria
Esempio 1
Una caffetteria in cui le tessere a timbri di carta finivano dimenticate nelle tasche dei cappotti. Abbiamo creato punti legati al numero di telefono, con una bevanda gratis come primo premio. Il personale aggiunge i punti in pochi secondi alla cassa.
Una libreria indipendente
Esempio 2
Una libreria che voleva premiare i lettori che passano ogni mese. Abbiamo fissato livelli basati sugli acquisti dell’anno, con un piccolo premio a ciascuno. Gli iscritti vedono i loro progressi sul telefono.
Un parrucchiere
Esempio 3
Un salone che concedeva sconti occasionali senza alcun criterio. Li abbiamo sostituiti con punti per ogni visita e un premio dopo un certo numero di visite. La titolare vede quali clienti non tornano da un po’.
Un negozio online di tè
Esempio 4
Un negozio con molti acquirenti occasionali. Abbiamo collegato i punti agli ordini, così il cliente li accumula automaticamente dopo il pagamento. Punti e premi compaiono nell’account del cliente.
Un negozio di animali di quartiere
Esempio 5
Un negozio di animali che compete con le grandi catene. Abbiamo creato un programma semplice in cui gli acquisti di cibo fanno guadagnare punti per una toelettatura gratuita. I clienti hanno un motivo per restare nel quartiere.
Programma fedeltà
Ti interessa Programma fedeltà?
Raccontaci qualcosa della tua attività e ti rispondiamo al tuo indirizzo con un prezzo per il tuo caso. Chiedere non costa nulla e non ti impegna a nulla.
Prezzo di partenza
Da 99 €
Quanto costa per te dipende da ciò che ti serve. Te lo diciamo prima di iniziare qualsiasi lavoro.
Il prezzo di partenza è solo il punto di partenza
È la versione più piccola di questo prodotto che realizziamo. La maggior parte dei lavori costa di più, perché la maggior parte delle attività ha bisogno di più della versione minima. Prima che inizi qualsiasi lavoro ricevi un preventivo scritto con ogni voce prezzata, e non vi si aggiunge nulla senza il tuo sì.
Cosa può far salire il prezzo
Per seguire i clienti
A incidere di più sul prezzo sono il numero di sedi, di collaboratori e di canali e le regole che seguono le tue prenotazioni o i tuoi premi.
Più contenuti
Più pagine, schermate, prodotti, varianti, post o lingue di quanti ne preveda la versione più piccola.
I tuoi contenuti
Testi, foto, dati di prodotto o video che scriviamo, giriamo, sistemiamo o trasferiamo noi, invece di riceverli già pronti.
Collegamenti
Collegamenti ai sistemi che usi già: un negozio, un CRM, un gestionale contabile o di magazzino, un fornitore di pagamenti o di spedizioni.
Su misura
Un design, una funzione o una regola da costruire apposta per te, invece di configurarla a partire da ciò che esiste già.
Tempi
Una scadenza più vicina di quanto il lavoro richieda, il che significa più persone al lavoro contemporaneamente.
Manutenzione
Modifiche, assistenza e costi di gestione dopo il lancio, con un prezzo mensile o per singola modifica, come preferisci.
Domande
Domande frequenti
I clienti hanno bisogno di un’app?
No. Il programma funziona nel browser del loro telefono, e se vogliono possono aggiungerlo alla schermata iniziale.
Posso cambiare le regole in seguito?
Sì. Regole e premi sono impostazioni, quindi puoi modificarli. Ti consigliamo di avvisare gli iscritti prima di cambiare il valore dei punti.
È consentito conservare così i dati dei clienti?
Raccogliamo solo ciò che serve al programma, aggiungiamo testi chiari sul consenso al momento dell’iscrizione e permettiamo agli iscritti di chiedere la cancellazione dei loro dati. Per il tuo caso specifico, verifica i requisiti con il tuo consulente.
Può funzionare sia in negozio sia online?
Sì, i punti si possono aggiungere alla cassa e dagli ordini online sullo stesso saldo dell’iscritto. Nel preventivo confermiamo come.
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