C’è sempre qualcosa
da migliorare.
Vincere è ciò che cambia le regole del gioco. Sono i ritocchi e gli aggiornamenti, la caccia ai problemi in tutto il sistema e il lavoro di trasformare ogni difetto in qualcosa che funziona. Non finisce mai del tutto, ed è proprio questo il punto.
Vedi i sei prodotti Descrivi cosa ti serveUn modo di pensare
Trova il difetto.
Fallo funzionare.
Tutto ciò che viene prima di questa fase ha messo in moto l’attività. Vincere è ciò che fai quando gira: guardare da vicino, trovare ciò che non va del tutto e sistemarlo.
Quasi sempre si tratta di piccole cose. Una domanda che arriva ogni settimana. Un appuntamento prenotato due volte. Una fattura che un cliente non trova. Sistemate una per una, le piccole cose cambiano la sensazione che dà l’intera attività.
- Ritocchi e aggiornamenti Piccole modifiche, spesso, invece di un grande rifacimento ogni pochi anni.
- L’intero sistema Il sito, la posta, l’agenda e la cassa, guardati insieme, perché un problema in uno si manifesta in un altro.
- Dai difetti a ciò che funziona Ogni reclamo e ogni lacuna è un appunto su cosa sistemare dopo.
- Inseguire la perfezione Non la raggiungerai. Inseguirla è ciò che fa migliorare l’attività.
In tutto il sistema
Dove di solito
si nascondono i problemi.
Raramente i problemi stanno dove li cerchi. Stanno tra le cose: tra il telefono e l’agenda, tra un’email e la cartella in cui dovrebbe stare.
Apri un punto per vedere cosa tende ad andare storto lì.
I sei prodotti
Ognuno trova qualcosa.
Ognuno lo sistema.
Ognuno ha la sua pagina con cosa ricevi, come funziona e da quale prezzo parte.
Assistenza clienti
Trova le domande che senti ogni settimana, perché ogni richiesta finisce in un unico elenco. Le sistema con risposte scritte in un centro assistenza e risposte pronte, seguite finché ognuna non ha risposta.
Vedi il prodottoSistema di prenotazione
Trova le doppie prenotazioni e le telefonate sugli orari. Le sistema con una pagina che mostra solo gli orari in cui sei libero, una conferma, un promemoria e un’agenda che resta precisa.
Vedi il prodottoPortale clienti
Trova ciò che i clienti ti chiedono più spesso. Lo sistema con un unico posto in cui ogni cliente accede per vedere i propri ordini, file, fatture e messaggi.
Vedi il prodottoProgramma fedeltà
Trova chi torna davvero e quanto spesso. Sistema i clienti abituali che nessuno ringrazia, con punti, livelli e premi definiti da te, abbastanza semplici da spiegare alla cassa.
Vedi il prodottoEmail marketing
Trova i punti deboli, leggendo come va ogni email. Li sistema e recupera il carrello abbandonato con un promemoria che parte da solo.
Vedi il prodottoEventi e biglietti
Trova i vuoti tra un modulo, un foglio di calcolo e l’ingresso. Li sistema con un unico posto per vendere i posti, registrare gli ingressi e vedere chi arriva, configurato una volta e riutilizzato.
Vedi il prodottoL’email marketing è anche in Crescere: lì porta persone nuove, qui trova cosa migliorare per quelle che hai già.
Come funziona
Guarda. Trova. Sistema.
Poi guarda di nuovo.
Vincere non è un progetto con una data di fine. Sono gli stessi pochi passaggi, ancora e ancora, ogni giro un po’ più preciso del precedente.
Le domande in arrivo, le prenotazioni, i documenti che i clienti chiedono, chi torna e chi no. Tutto, fianco a fianco.
La domanda che arriva ogni settimana. L’appuntamento prenotato due volte. Il premio che nessuno capisce. Annotali uno per uno.
Una risposta nel centro assistenza, una regola nella pagina di prenotazione, un file nel portale, un premio più chiaro. Una correzione alla volta.
Percorrilo come farebbe un cliente. Se qualcosa crea ancora confusione, sistemalo prima di andare avanti.
Sistemare le cose mostra cosa manca. Un servizio che le persone continuano a chiedere, un evento che vale la pena ripetere. È lì che nasce la prossima idea.
Si torna all’inizio
Ciò che trova Vincere
è dove comincia Progettare.
Le domande che i clienti continuano a fare, i servizi che vogliono e i difetti che hai sistemato sono le risposte che Progettare cerca: cosa costruire dopo, per chi e perché. Le sei fasi ricominciano, questa volta sapendo di più.
Prima: Crescere
Più mercati, più pubblici, più cose da vendere, e farlo meglio ogni giorno.
Vedi CrescereDopo: Progettare
Prendi ciò che ha trovato Vincere e rispondi di nuovo alle grandi domande: perché, per chi e che valore porta.
Vedi ProgettareTutte e sei le fasi
I 36 prodotti per fase, per risultato e nei loro gruppi.
Vedi tutti i prodottiDa dove iniziare
Dicci cosa non va del tutto.
Ti diremo come sistemarlo.
La domanda a cui rispondi ogni giorno, la prenotazione che va storta, la cosa che i clienti chiedono e che non offri ancora. Chiedere non costa nulla e non ti impegna a nulla.
Come possiamo aiutarti?
Le tue parole, disegnate come una mappa delle idee, dei prodotti e degli strumenti adatti.
Tutti i 36 prodotti
Ogni prodotto con cosa ricevi e da quale prezzo parte.
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La nostra realizzazione.
Abbiamo dedicato il nostro lavoro a creare relazioni uniche e personali tra le persone. Usiamo questa conoscenza ed esperienza per mettere in contatto chi vende con chi compra. Ora tocca a te!
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