L’accordo tra noi
Condizioni d’uso
Queste condizioni riguardano castomo.com, l’account castomo, la descrizione di ciò che ti serve e la preparazione di una scheda di lavoro, nonché ogni preventivo, ordine e fattura tra te e Castomo P.S.A.. Sono scritte per essere lette. Dove qualcosa è un vero limite, lo dice la clausola stessa, non le note in piccolo.
Ultimo aggiornamento: . Disponibili gratuitamente prima che tu usi qualsiasi cosa sul sito; puoi stamparle o salvarle dal tuo browser.
1 · Queste condizioni e i termini usati
1.1. Le presenti condizioni costituiscono il regolamento per la prestazione di servizi per via elettronica ai sensi della legge polacca del 18 luglio 2002 sulla prestazione di servizi per via elettronica, nonché le condizioni generali dei contratti che Castomo P.S.A. conclude tramite castomo.com. Un preventivo scritto o una conferma d’ordine possono aggiungere condizioni per un singolo contratto; in tal caso lo indicano espressamente, e prevalgono sulle presenti condizioni solo per quel contratto.
1.2. Nelle presenti condizioni:
- noi, ci e Castomo P.S.A. indicano Castomo prosta spółka akcyjna, descritta nella sezione 2;
- tu indica la persona che usa il sito o conclude un contratto con noi;
- consumatore indica una persona fisica che conclude un contratto con noi per uno scopo non direttamente collegato alla propria attività imprenditoriale o professionale (articolo 22¹ del codice civile polacco);
- ditta individuale con diritti del consumatore indica una persona fisica che esercita un’attività d’impresa e conclude un contratto direttamente collegato a tale attività, quando dal contenuto del contratto risulta che esso non ha per lei carattere professionale, valutato in particolare sulla base delle attività iscritte nel registro polacco delle imprese (CEIDG) — tale persona ha il diritto di recesso del consumatore e i diritti in materia di conformità al contratto descritti nella sezione 15, nonché la tutela del consumatore contro le clausole abusive (articoli 7aa e 38a della legge polacca del 30 maggio 2014 sui diritti dei consumatori e articolo 385⁵ del codice civile polacco);
- cliente business indica qualsiasi altro soggetto che conclude un contratto con noi nell’ambito di un’attività d’impresa;
- il sito indica castomo.com in ogni lingua, ad eccezione delle pagine precedenti elencate nella sezione 3.5;
- scheda di lavoro (in polacco zlecenie) indica il documento che il sito prepara a partire dalla tua descrizione, descritto nella sezione 5;
- prodotto indica qualsiasi elemento elencato nella pagina dei prodotti o nel quadro degli strumenti, compresi i lavori che il nostro team esegue su preventivo;
- preventivo indica un prezzo scritto per il tuo caso, con il relativo perimetro; ordine indica la tua richiesta di acquistare uno o più prodotti al prezzo e alle condizioni che ti sono stati mostrati.
2 · Con chi hai a che fare
2.1. Castomo prosta spółka akcyjna (Castomo P.S.A.), ul. Powstańców Śląskich 5/212, 53-332 Wrocław, Polonia, iscritta nel registro degli imprenditori del Registro giudiziario nazionale (KRS) con il numero KRS 0001188843, tenuto da Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego; NIP 8993033031, REGON 542471636; capitale sociale (kapitał akcyjny) 100 000,00 zł.
2.2. Forniamo il sito e l’account, e vendiamo e fatturiamo ogni prodotto, qualunque sia la società che lo realizza. Più prodotti possono andare su un unico ordine ed essere riportati su un’unica fattura.
2.3. Scrivi a hello@castomo.com. Ti legge una persona, nei giorni lavorativi polacchi. L’indirizzo postale è quello indicato al punto 2.1.
3 · Uso di castomo.com
3.1. La consultazione del sito è gratuita e non richiede un account. Le pagine informative descrivono i nostri prodotti, strumenti e prezzi; sono informazioni, non offerte (vedi la sezione 7).
3.2. Cosa ti serve. Una connessione a internet e un browser aggiornato. La lettura delle pagine funziona senza JavaScript; la preparazione di una scheda di lavoro, la mappa “Come possiamo aiutarti?”, il modulo di contatto, l’accesso e il pannello di accessibilità richiedono JavaScript attivo. Per stampare una scheda di lavoro o salvarla in PDF si usa la funzione di stampa del browser. Non serve installare nulla.
3.3. Rischi specifici. L’uso di qualsiasi servizio via internet comporta dei rischi: software dannoso, messaggi che fingono di provenire da noi e altre persone che leggono ciò che viene inviato da un dispositivo o da una rete non protetti. Il rischio specifico del sito è il link privato di una scheda di lavoro (sezione 5.6). Non ti chiediamo mai una password, un numero di carta o un pagamento via e-mail o in chat. Se qualcuno te lo chiede a nome nostro, non rispondere e avvisaci.
3.4. Cosa salva il sito sul tuo dispositivo. Il sito non imposta cookie. Conserva alcune voci nella memoria del tuo browser, ciascuna solo quando usi la funzione che ne ha bisogno. Cookie e memoria locale le elenca tutte; l’informativa sulla privacy spiega quali dati trattiamo e perché.
3.5. Le pagine precedenti. Gli indirizzi sotto /panel, /order, /zamowienie, /demos e /demo appartengono a un sistema precedente che funziona ancora per i venditori che lo usano. Le presenti condizioni non li riguardano; si applicano le regole indicate in quelle pagine.
3.6. Puoi smettere di usare il sito in qualsiasi momento. Il contratto per la consultazione del sito termina quando lo lasci.
3.7. La chat e il modulo di contatto. L’assistente in chat (sezione 12.1) e il modulo di contatto nella home page sono gratuiti. Il contratto per l’uso della chat si conclude quando la apri e termina quando la chiudi; il contratto per il modulo si conclude quando inizi a compilarlo e termina quando il messaggio viene inviato o quando lasci il modulo. L’informativa sulla privacy indica cosa conserva ciascuno e per quanto tempo.
4 · L’account castomo
4.1. L’account su accounts.castomo.com è un servizio gratuito di Castomo P.S.A.. Ti permette di conservare le schede di lavoro e di chiederci informazioni su un prodotto, così che una persona ti risponda sapendo di quale prodotto si tratta. Accedi lì, mai su castomo.com; questo sito non vede mai la tua password.
4.2. Crei un account completando la registrazione e confermando il tuo indirizzo e-mail, ove l’account lo richieda. Il contratto per l’account si conclude al momento della creazione dell’account ed è a tempo indeterminato. Se al momento della creazione l’account ti mostra ulteriori condizioni, queste si applicano all’account insieme alle presenti condizioni.
4.3. Fornisci dati veritieri, non condividere le tue credenziali di accesso e avvisaci subito se pensi che qualcun altro le abbia usate. Sei responsabile di ciò che viene fatto tramite il tuo account con le tue credenziali, salvo che sia avvenuto senza tua colpa.
4.4. Puoi chiudere l’account in qualsiasi momento scrivendoci. La chiusura non pone fine ai contratti per i prodotti già ordinati, che proseguono fino alla loro scadenza.
4.5. Possiamo chiudere un account o sospenderne l’accesso se viene usato in violazione della sezione 13, dopo averti chiesto di cessare la violazione e averti concesso almeno 14 giorni per farlo — oppure immediatamente, se la violazione è grave e la sua prosecuzione danneggerebbe altre persone o il servizio. Ti comunichiamo il motivo per iscritto o via e-mail, e puoi contestare la decisione ai sensi della sezione 14.
5 · Descrivere ciò che ti serve e la scheda di lavoro
5.1. “Come possiamo aiutarti?” Nella home page puoi scrivere ciò che ti serve e vederlo disegnato come una mappa di idee, prodotti e strumenti. La mappa viene generata nel tuo browser a partire da elenchi pubblicati su questo sito; ciò che scrivi non ci viene inviato e non è coinvolta alcuna IA. Se poi prepari una scheda di lavoro, il testo viene passato a quella pagina all’interno della stessa scheda del browser (vedi Cookie e memoria locale).
5.2. Che cos’è una scheda di lavoro. Descrivi la tua attività con parole tue. Un modello di IA scrive una bozza — attività numerate, lo strumento che useremmo per ciascuna e l’ordine in cui svolgerle — e i nostri sistemi aggiungono lo stato e il prezzo di ogni strumento e, se indichi una città, un conteggio delle attività nei dintorni. Il risultato è un documento intitolato scheda di lavoro (zlecenie).
5.3. È gratuita e non richiede un account. Preparare una scheda di lavoro, leggerla, stamparla e conservarne il link privato non costa nulla e non richiede dati di pagamento. Con un account gratuito puoi fissare una scheda, che resta conservata finché non la elimini.
5.4. È una bozza, non un’offerta. Una scheda di lavoro è un’informazione. Non è un contratto, un ordine, un preventivo né un’offerta ai sensi dell’articolo 66 del codice civile polacco, e non vincola nessuno di noi due. Il suo titolo polacco, zlecenie, dà il nome al documento; non costituisce un contratto di mandato ai sensi dell’articolo 734 del codice. I prezzi che vi figurano sono quelli che pubblichiamo per quei prodotti; tutto ciò che acquisti a partire da essa lo ordini ai sensi delle sezioni da 6 a 8.
5.5. È scritta dall’IA, e lo dichiara. Ogni scheda di lavoro riporta un’etichetta con il nome del modello che l’ha scritta, sullo schermo e nella stampa. Le parole sono generate; gli stati, i prezzi e il conteggio locale provengono dai nostri sistemi, non dal modello. Un modello può sbagliare sulla tua attività in modi che si leggono in modo perfettamente scorrevole, quindi leggi la scheda prima di agire. Si applica la sezione 12.
5.6. Il link privato è una chiave. Una scheda di lavoro che non hai fissato si apre dal suo link privato, e chiunque abbia quel link può aprirla, modificarla, eliminarla o fissarla nel proprio account. Tienilo per te; per mostrare la scheda a qualcuno, stampala.
5.7. Inizio e fine. Il contratto per la preparazione di una scheda di lavoro si conclude quando invii una descrizione e termina quando la scheda viene consegnata, o prima se chiudi la pagina o elimini la scheda. Puoi eliminare una scheda in qualsiasi momento. Una scheda non fissata viene eliminata automaticamente, insieme alle parole che hai digitato, alla data indicata sulla scheda.
5.8. Uso corretto. Limitiamo il numero di schede di lavoro che un visitatore può preparare in un’ora e in un giorno, perché il servizio resti utilizzabile per tutti. La generazione dipende da fornitori esterni di IA e può non riuscire; quando ogni tentativo fallisce lo diciamo, e un tentativo fallito non viene conteggiato nel limite. Il servizio gratuito può essere non disponibile, modificato o ritirato, e non ha alcuna garanzia di disponibilità.
5.9. Cosa non scrivere. Descrivi l’attività, non le persone: nessun dato personale su clienti, pazienti, personale o chiunque altro, e nulla di illecito. Possiamo rifiutare o interrompere una generazione che viola la sezione 13.
6 · Preventivi, ordini e conclusione del contratto
6.1. Richieste. Puoi chiedere informazioni su qualsiasi prodotto dalla sua pagina, tramite l’account o scrivendoci. Chiedere non costa nulla e non ti impegna a nulla.
6.2. Preventivi. Per un prodotto senza un prezzo fisso pubblicato, e per i lavori eseguiti dal nostro team — un sito web, un configuratore, un audit, un plugin, una dashboard — ricevi prima un preventivo scritto. Indica il prezzo, cosa è incluso, quanto devi fornire tu e per quanto tempo è valido. Nessun lavoro inizia e nulla viene addebitato prima che tu lo accetti. Tutto ciò che esula dal perimetro del preventivo richiede un nuovo preventivo.
6.3. Ordini. Prima di ordinare ti viene mostrato cosa stai acquistando, il prezzo totale comprensivo di imposte, come verrà consegnato o eseguito, la durata del contratto, le modalità di pagamento e, per il consumatore, il diritto di recesso e le relative eccezioni. Inserire prodotti in un ordine, o accettare un preventivo, costituisce la tua offerta di acquisto.
6.4. Il contratto si conclude quando confermiamo il tuo ordine o la tua accettazione di un preventivo. Ricevi tale conferma, insieme alle presenti condizioni, su un supporto durevole, ad esempio un’e-mail che puoi conservare. Possiamo rifiutare un ordine prima di confermarlo, ad esempio se un prodotto non può essere fornito per il tuo caso; te lo comunichiamo e non viene addebitato nulla.
6.5. Il contratto è concluso in polacco o in inglese, come indicato nell’ordine o nel preventivo. Conserviamo la documentazione dei tuoi ordini, preventivi e fatture e te ne inviamo una copia su richiesta.
7 · Prezzi e cosa è vincolante
7.1. Prezzi “a partire da”. Un prezzo indicato come “A partire da … €” nella pagina dei prodotti è il prezzo più basso da cui parte quel prodotto, ripreso dal nostro listino. È un’informazione e un invito a chiedere, non un’offerta: quanto costa un lavoro dipende da ciò che richiede, e ti diciamo il prezzo per il tuo caso prima che inizi qualsiasi lavoro.
7.2. Prezzi pubblicati degli strumenti. Il prezzo riportato per uno strumento è quello che pubblichiamo per esso, nella valuta in cui è espresso e di norma IVA esclusa. I prezzi in valute diverse non vengono convertiti né sommati sul sito.
7.3. È vincolante il prezzo indicato nel tuo ordine confermato o nel preventivo accettato, con l’importo lordo dovuto nella tua valuta, IVA inclusa all’aliquota applicabile. Una modifica dei nostri prezzi pubblicati non modifica un ordine confermato. Per gli abbonamenti si applica la sezione 8.4.
7.4. Quando annunciamo una riduzione di prezzo, indichiamo anche il prezzo più basso applicato nei 30 giorni precedenti, come previsto dalla legge polacca.
8 · Pagamento, fatture e abbonamenti
8.1. Castomo P.S.A. ti fattura ogni prodotto, qualunque sia la società che lo realizza. Più prodotti su un unico ordine vengono riportati su un’unica fattura.
8.2. Modalità e termini di pagamento sono indicati nel tuo ordine o preventivo e nella fattura. Nulla viene addebitato prima che un prezzo ti sia stato mostrato e da te accettato. Il cliente business che paga in ritardo è tenuto a corrispondere gli interessi legali di mora nelle transazioni commerciali.
8.3. Le fatture ai clienti business sono emesse tramite il Sistema nazionale polacco di fatturazione elettronica (KSeF) ove la legge lo richieda; la conferma d’ordine indica come riceverai la tua. Puoi chiederci in qualsiasi momento una copia di una fattura o di una ricevuta che ti abbiamo emesso.
8.4. Abbonamenti. Se un prodotto è addebitato mensilmente o annualmente, si rinnova per ulteriori periodi di pari durata finché non lo disdici. Puoi disdirlo in qualsiasi momento, con effetto alla fine del periodo già pagato. Ti comunichiamo una variazione di prezzo per il periodo successivo almeno 30 giorni prima che si applichi, e puoi disdire prima che ciò avvenga.
9 · Lavori che eseguiamo per te
9.1. I lavori del nostro team sono eseguiti come descritto nel preventivo accettato: il perimetro, le eventuali fasi e le modalità di consegna e di accettazione del risultato.
9.2. Se il lavoro richiede materiale tuo — testi, immagini, accesso a un sistema, decisioni — lo fornisci in tempo e confermi di avere il diritto di autorizzarci a usarlo. Le date del preventivo slittano del tempo in cui restiamo in attesa.
9.3. Se segnali che un lavoro consegnato non corrisponde al preventivo, lo correggiamo entro un termine ragionevole, senza costi aggiuntivi. La sezione 14 spiega come segnalarlo; per i consumatori si applica anche la sezione 15.6.
10 · Prodotti realizzati da altri e strumenti di terzi
10.1. castomAI è realizzato da Castomai B.V. nei Paesi Bassi e rivenduto da Castomo P.S.A.. Il contratto lo concludi con noi e la fattura te la emettiamo noi; il software appartiene a Castomai B.V. Se Castomai B.V. stabilisce condizioni per l’uso del proprio software, queste ti vengono mostrate prima dell’ordine e ti vincolano solo se ti sono state mostrate. Quando un prodotto è realizzato da un’altra società, la sua pagina lo indica.
10.2. Ogni reclamo su qualsiasi cosa tu abbia acquistato da noi lo presenti a noi, anche per i prodotti realizzati da un’altra società. Siamo noi a gestire il rapporto con quella società; tu non devi farlo.
10.3. Alcuni prodotti funzionano su siti propri, come castomUI o dash-b. Quando usi direttamente uno di questi siti, a tale uso si applicano, insieme alle presenti condizioni, le condizioni che il sito ti mostra.
10.4. I prodotti possono collegarsi a servizi da te scelti che non sono nostri — un provider di pagamento, un provider di posta, una piattaforma di e-commerce, un social network. Il contratto con quel servizio è tuo; non siamo responsabili della sua disponibilità, dei suoi prezzi o delle sue condizioni, e nel preventivo ti indichiamo quando un prodotto dipende da uno di essi.
10.5. I link ad altri siti sono forniti a titolo informativo. Non controlliamo quei siti e non siamo responsabili dei loro contenuti.
11 · Proprietà intellettuale e licenze
11.1. Il sito. I testi, il design, i disegni, le fotografie e il codice di castomo.com sono nostri o usati in licenza. Puoi leggere, stampare e condividere le pagine per uso personale; qualsiasi altra riproduzione richiede il nostro consenso.
11.2. La tua scheda di lavoro. Ciò che digiti resta tuo. La scheda di lavoro preparata a partire da esso puoi usarla, conservarla, stamparla e condividerla come preferisci. Usiamo ciò che digiti solo per preparare la tua scheda e per risolvere problemi del servizio.
11.3. Prodotti software. Un prodotto che forniamo come software o come servizio online ti dà il diritto di usarlo per il periodo per cui paghi, nei limiti descritti nel relativo ordine. Non comporta il trasferimento del software.
11.4. Opere realizzate per te. Il preventivo indica se il diritto d’autore sull’opera realizzata per te ti viene trasferito o concesso in licenza, e per quali campi di utilizzo. Il trasferimento del diritto d’autore e la licenza esclusiva sono fatti per iscritto, come richiesto dalla legge polacca sul diritto d’autore. Se il preventivo non dice nulla, una volta pagata integralmente l’opera ricevi una licenza non esclusiva, illimitata nel tempo e nello spazio, per usare, riprodurre, modificare e pubblicare l’opera per la tua attività, anche facendola modificare da altri.
11.5. I componenti che avevamo già o che usiamo in molti progetti — le nostre librerie, i modelli, gli strumenti e i prodotti dell’ecosistema castomo — restano nostri e ti vengono concessi in licenza nella misura in cui l’opera ne ha bisogno. I componenti open source e gli altri componenti di terzi restano soggetti alle rispettive licenze, che indichiamo su richiesta.
11.6. Il tuo materiale resta tuo. Ci concedi il diritto di usarlo solo per eseguire il contratto.
12 · Contenuti generati dall’IA
12.1. Diversi nostri servizi producono contenuti con l’IA: la scheda di lavoro, l’assistente in chat di questo sito e prodotti come castomAI e i configuratori di testo. Indichiamo dove i contenuti sono generati dall’IA; L’IA e i tuoi dati spiega dove finiscono le parole che digiti.
12.2. I risultati dell’IA possono essere errati, incompleti o simili a contenuti già esistenti. Verificali prima di farvi affidamento, pubblicarli o mostrarli ai tuoi clienti; la decisione di usarli è tua.
12.3. In base alla legge vigente, i contenuti prodotti da una macchina senza apporto creativo umano potrebbero non essere tutelati dal diritto d’autore. Non possiamo concederti diritti che la legge non crea; nella misura in cui sorgano dalla nostra parte diritti sui risultati dell’IA, puoi usare tali risultati liberamente.
12.4. Non usare i nostri servizi di IA per produrre contenuti che violano la sezione 13, che ledono i diritti di qualcuno o che fanno passare un risultato dell’IA per la dichiarazione di una persona reale quando ciò sarebbe ingannevole.
13 · Cosa non puoi fare
Tramite il sito, l’account o qualsiasi prodotto, non puoi:
- fornire o generare contenuti illeciti, o contenuti che violano i diritti altrui, compresi i dati personali di altre persone, senza una base giuridica;
- attaccare, sovraccaricare o sondare il servizio oltre quanto descritto nella nostra politica di sicurezza, né tentare di aggirarne i limiti;
- tentare di estrarre i nostri prompt, modelli o codice, o usare il servizio per costruire un insieme di dati concorrente tramite raccolta automatizzata;
- inviare spam o software dannoso, o spacciarti per qualcun altro;
- usare l’account o il link della scheda di lavoro di un’altra persona senza il suo permesso.
Possiamo rifiutare o interrompere un servizio usato in questo modo, come descritto per l’account nella sezione 4.5.
Segnalazione di contenuti illeciti. Chiunque può segnalarci contenuti presenti nei nostri servizi che ritiene illeciti, via e-mail a hello@castomo.com. Questo indirizzo è anche il nostro punto di contatto per gli utenti e per le autorità ai sensi degli articoli 11 e 12 del regolamento sui servizi digitali (regolamento (UE) 2022/2065); scrivici in polacco o in inglese. Indica dove si trova il contenuto (per una scheda di lavoro, il suo numero o il link) e perché lo ritieni illecito, e fornisci il tuo nome e il tuo indirizzo e-mail, salvo che la segnalazione riguardi materiale pedopornografico. Confermiamo la ricezione, trattiamo la segnalazione tempestivamente e ti comunichiamo la nostra decisione.
Come limitiamo i contenuti. I limiti di cui alla sezione 5.8 sono applicati automaticamente. Quando rimuoviamo o blocchiamo contenuti, rifiutiamo o interrompiamo un servizio, oppure sospendiamo o chiudiamo un account ai sensi della presente sezione, comunichiamo alla persona interessata quali contenuti o quale servizio sono coinvolti, il motivo e la base della decisione, e se sono stati usati strumenti automatizzati per individuare la questione o prendere la decisione. Tale persona può contestare la decisione ai sensi della sezione 14, e una persona del nostro team la riesamina.
14 · Reclami
14.1. Puoi presentare un reclamo riguardante il sito, il servizio della scheda di lavoro, l’account e qualsiasi cosa tu abbia acquistato da noi — compresi i prodotti realizzati da un’altra società — scrivendo a hello@castomo.com o all’indirizzo postale indicato nella sezione 2.1.
14.2. Indica cosa è successo e quando, cosa vorresti che facessimo e come possiamo contattarti. Se manca qualcosa, te lo chiediamo; un reclamo non viene mai respinto perché manca un dettaglio.
14.3. Rispondiamo per iscritto o via e-mail entro 14 giorni dal ricevimento del reclamo. Se il reclamo di un consumatore non riceve risposta entro tale termine, si considera accolto (articolo 7a della legge polacca sui diritti dei consumatori). Se non accogliamo il reclamo di un consumatore, la nostra risposta indica anche se accettiamo di partecipare a una procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie e, in caso affermativo, quale organismo è competente (sezione 18.3).
15 · Consumatori e ditte individuali: il tuo diritto di recesso
15.1. La presente sezione si applica ai consumatori e alle ditte individuali con diritti del consumatore (sezione 1.2). Nulla nelle presenti condizioni esclude o limita un diritto che ti spetta in base alla normativa imperativa polacca o dell’UE a tutela dei consumatori.
15.2. Il diritto di recesso. Puoi recedere da un contratto concluso a distanza entro 14 giorni, senza indicarne il motivo. Per un servizio o un contenuto digitale, il termine decorre dal giorno della conclusione del contratto; per i beni, dal giorno in cui li ricevi. Per recedere, inviaci una dichiarazione di recesso, ad esempio via e-mail a hello@castomo.com; è sufficiente inviarla prima della scadenza del termine. Puoi usare il modulo tipo in allegato, ma non sei obbligato. Ti confermiamo di aver ricevuto la tua comunicazione.
15.3. Rimborso. Ti restituiamo tutti i pagamenti ricevuti da te entro 14 giorni dal ricevimento della tua comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato, salvo che tu accetti un mezzo diverso, senza alcun costo per te.
15.4. Quando il diritto di recesso non si applica o si estingue. Come previsto dalla legge sui diritti dei consumatori (articolo 38), in particolare:
- un servizio che ci hai chiesto di avviare prima della scadenza dei 14 giorni: se lo abbiamo eseguito integralmente con il tuo previo consenso espresso, e prima dell’inizio sei stato informato che avresti perso il diritto di recesso una volta eseguito integralmente il servizio e ne hai preso atto, il diritto si estingue. Se recedi mentre il servizio è ancora in corso, paghi quanto eseguito fino al momento in cui ce lo hai comunicato, in proporzione al prezzo concordato (articolo 35);
- un lavoro realizzato secondo le tue specifiche o per soddisfare le tue esigenze individuali — ad esempio un sito web, un configuratore o un design realizzato per la tua attività — quando non si tratta di un prodotto già pronto: se è consegnato come bene materiale, il diritto di recesso non spetta; se è un servizio, si applica il punto precedente; se è un contenuto digitale, si applica il punto successivo;
- un contenuto digitale non fornito su un supporto materiale, per il quale sei tenuto a pagare: se abbiamo iniziato a fornirlo con il tuo previo consenso espresso prima della scadenza dei 14 giorni, dopo averti informato che avresti perso il diritto di recesso e tu ne hai preso atto, e te lo abbiamo confermato, il diritto si estingue.
15.5. Prima del pagamento, il tuo ordine indica se si applica una di queste eccezioni e chiede il tuo consenso ove la legge lo richieda. Senza tale consenso non iniziamo prima della scadenza dei 14 giorni.
15.6. Conformità al contratto. Rispondiamo nei tuoi confronti per i beni, i contenuti digitali e i servizi digitali non conformi al contratto, come previsto dalla legge sui diritti dei consumatori. Puoi chiedere che il difetto venga eliminato; ove la legge lo consenta, puoi chiedere una riduzione del prezzo o recedere dal contratto. La sezione 14 spiega come comunicarcelo.
16 · Responsabilità
16.1. Nei confronti dei consumatori e delle ditte individuali con diritti del consumatore, rispondiamo secondo quanto previsto dalla legge polacca, e nulla nelle presenti condizioni limita tale responsabilità.
16.2. I servizi gratuiti — le pagine informative, la mappa “Come possiamo aiutarti?” e la scheda di lavoro — sono forniti così come sono. Nella misura consentita dalla legge, non rispondiamo delle decisioni che prendi sulla base di una scheda di lavoro o di risultati dell’IA, né della disponibilità o del contenuto di altri siti a cui rimandiamo. Ciò non limita la sezione 16.1.
16.3. Nei confronti dei clienti business, nella misura consentita dalla legge: rispondiamo solo del danno effettivamente subito (non del mancato guadagno), fino al prezzo netto che hai pagato per il prodotto o il lavoro interessato nei 12 mesi precedenti l’evento; e la garanzia legale per i vizi (rękojmia) è sostituita dal nostro obbligo, di cui alla sezione 9.3, di correggere un lavoro che non corrisponde al preventivo o di restituire il prezzo della parte che non possiamo correggere. Questi limiti non si applicano ai danni che causiamo intenzionalmente.
16.4. Non rispondiamo della mancata esecuzione quando la causa è al di fuori del nostro controllo e non poteva ragionevolmente essere prevista o evitata; te lo comunichiamo senza ritardo e riprendiamo appena possibile.
16.5. Rispondi dei contenuti che fornisci e dell’uso dei nostri servizi in violazione della sezione 13.
17 · Modifiche alle presenti condizioni
17.1. Possiamo modificare le presenti condizioni per un motivo rilevante: una modifica della legge o di una decisione di un tribunale o di un’autorità che le riguardi; un cambiamento nel funzionamento dei nostri servizi, un nuovo servizio o la cessazione di un servizio; una modifica delle condizioni dei nostri fornitori che incida sui nostri servizi; oppure per proteggere il servizio e i suoi utenti da abusi.
17.2. Le nuove condizioni sono pubblicate qui con la loro data. Se hai un account o un abbonamento, ti avvisiamo via e-mail almeno 14 giorni prima che si applichino. Se non le accetti, puoi recedere dal contratto prima che si applichino, senza costi; i contratti già conclusi proseguono alle condizioni in vigore al momento della loro conclusione, salvo diverso accordo o salvo che la modifica sia imposta dalla legge.
18 · Legge applicabile, foro competente e risoluzione extragiudiziale
18.1. Si applica la legge polacca. Per il consumatore, questa scelta non lo priva della tutela garantitagli dalle norme imperative del paese in cui risiede.
18.2. Una controversia con un consumatore è devoluta al tribunale competente secondo le norme generali. Una controversia con un cliente business è devoluta al tribunale ordinario competente per la nostra sede legale.
18.3. Preferiamo di gran lunga risolvere un disaccordo parlandone. Il consumatore può anche ricorrere a strumenti extragiudiziali: i tribunali arbitrali permanenti per i consumatori presso gli Ispettorati provinciali del commercio, la mediazione di tali ispettorati e l’assistenza gratuita di un difensore dei consumatori distrettuale o comunale (rzecznik konsumentów). Il registro degli organismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie è tenuto dal Presidente dell’Ufficio per la tutela della concorrenza e dei consumatori (uokik.gov.pl). Il ricorso a questi strumenti è volontario per entrambe le parti.
18.4. La piattaforma per la risoluzione delle controversie online (ODR) della Commissione europea è stata chiusa il 20 luglio 2025, quindi non c’è alcun link ODR da indicare.
19 · Contatti
Castomo P.S.A., ul. Powstańców Śląskich 5/212, 53-332 Wrocław, Polonia · hello@castomo.com. Documenti correlati: Informativa sulla privacy · Cookie e memoria locale · L’IA e i tuoi dati · Dichiarazione di accessibilità · Segnala un problema di sicurezza · Note legali.
Allegato · Modulo tipo di recesso
Compila e invia questo modulo solo se desideri recedere dal contratto. Cancella ciò che non interessa.
Destinatario: Castomo prosta spółka akcyjna, ul. Powstańców Śląskich 5/212, 53-332 Wrocław, Polonia, hello@castomo.com
Con la presente io/noi notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni / di fornitura del seguente contenuto digitale / di prestazione del seguente servizio: …
Ordinato il / ricevuto il: …
Nome del/dei consumatore/i: …
Indirizzo del/dei consumatore/i: …
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è inviato in versione cartacea): …
Data: …
La tua idea.
La nostra realizzazione.
Abbiamo dedicato il nostro lavoro a creare relazioni uniche e personali tra le persone. Usiamo questa conoscenza ed esperienza per mettere in contatto chi vende con chi compra. Ora tocca a te!
Descrivi la tua attività